Întrebări frecvente

Aici puteți găsi răspunsuri la unele dintre cele mai frecvente întrebări pe care le primim. 

Întrebări generale

Întrebări despre produse:

Întrebări generale

Oferiți reduceri pentru produsele cumpărate en gross?
Răspuns: Dacă firma dumneavoastră dorește să cumpere un număr mai mare de produse de la noi, vă putem face o ofertă. Contactați serviciul de relații cu clienții la info@bgastore.ro. Specificați ce produs sau ce tip de produs vă doriți. De asemenea, menționați data la care trebuie să ridicați comanda.

Cum pot să-mi returnez comanda?
Răspuns: Puteți returna produsele prin GLS sau Cargus. Nu trebuie să anunțați în prealabil returul.

Returnarea produselor:
Când returnați produsele, dvs. suportați costul transportului de retur, care nu este rambursabil. Puneți întotdeauna în pachet și formularul pe care l-ați primit în colet și completați cu faptul că doriți să faceți un retur. Trimiteți produsele înapoi prin cel mai apropiat punct Cargus sau GLS. Asigurați-vă că împachetați produsele corespunzător, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului. Puteți, de asemenea, să achiziționați o etichetă de retur de la noi, pe care v-o trimitem prin e-mail sau poștă, dacă nu aveți o imprimantă. -Dați click aici- pentru a comanda o etichetă de retur (Se aplică produselor cu dimensiuni maxime de 70x100 cm.)

Adresa de retur:
BGA.SE
Utmarksvägen 2
802 91 Gävle

Dacă produsele nu sunt deschise, veți primi înapoi întreaga sumă (inclusiv costul de transport pe care l-ați plătit când ați comandat). Dacă produsele sunt deschise sau nu sunt în stare nouă, avem dreptul să facem o deducere de preț pentru orice pierdere în valoare.

Cum pot să găsesc exact ceea ce caut, în cel mai simplu mod?
Răspuns: Dacă vă doriți, de exemplu, o ramă foto neagră de 20x30 cm, există trei moduri diferite pe care le puteți alege în funcție de ceea ce este mai ușor pentru dvs. Puteți folosi câmpul de căutare, puteți căuta în subcategoriile de pe site sau puteți folosi funcțiile noastre de filtrare.

Cel mai simplu mod este să selectați categoria de produse dorită și să filtrați ceea ce căutați. Puteți face acest lucru în meniul din stânga și, în acest caz, selectând „Rame”. Apoi, veți vedea întregul nostru sortiment de rame și veți avea posibilitatea să filtrați atât după culoare, cât și după dimensiunea imaginii pentru a găsi exact ceea ce căutați!

Cât durează livrarea comenzii?
Răspuns: Ambiția noastră este ca toate comenzile efectuate înainte de ora 32:00 în zilele lucrătoare să fie expediate în aceeași zi, dacă produsele sunt în stoc. Totuți, în perioadele aglomerate, pot apărea întârzieri. Pentru comenzile efectuate înainte ora 15:00, puteți alege opțiunea de livrare express, care garantează livrarea comenzii în aceeași zi. Livrarea express costă 14,95 RON în plus. După ce coletul este expediat, timpul de livrare este de 1-3 zile lucrătoare (cu toate acestea, nu putem fi responsabili pentru eventualele întârzieri ale companiilor de transport).

Informațiile de mai sus se aplică doar în cazul produselor aflate în stoc. La achiziționarea produselor personalizate sau a celor făcute pa comandă, timpul de livrare va fi mai lung. Pe fiecare pagină din descrierea produsului și în coșul de cumpărături este întotdeauna specificat cât durează livrarea pentru fiecare produs.

Am întrebări legate de un produs
Răspuns: Dacă aveți neclarități sau aveți nevoie de mai multe informații despre un produs, ne puteți contacta pe chat, prin e-mail sau prin telefon. De obicei, cel mai rapid răspuns îl veți primi pe chat; puteți găsi butonul de chat în căsuța roz în colțul din dreapta jos. De asemenea, ne puteți trimite un e-mail lainfo@bgastore.ro,  și vă vom ajuta.

Am întrebări despre factură
Răspuns: Toate facturile noastre pentru persoane fizice sunt gestionate de Klarna. Puteți consulta site-ul lor la www.klarna.se

Nu pot găsi un produs din magazinul online. Mă puteți ajuta?
Răspuns: Încercăm mereu să avem un stoc complet, dar, din păcate, uneori acest lucru nu este posibil. Dacă nu puteți găsi un produs în stoc, vă invităm să ne contactați. Încercăm întotdeauna să vă ajutăm să găsiți produsul dorit.

Nu am primit o factură / Am nevoie de o copie pentru factură
Răspuns: Toate facturile noastre pentru persoane fizice sunt gestionate de Klarna. Puteți consulta site-ul lor la www.klarna.se

Pot să agăț toate ramele atât vertical, cât și orizontal?
Răspuns: Da, toate ramele (dacă nu este specificat clar în descrierea produsului contrariul) au suporturi de perete pentru a putea fi montate atât în format peisaj, cât și în format portret. Deci, dacă imaginea dvs. are dimensiunile de 70x50, se potrivește perfect unei rame cu dimensiunile de 50x70 cm.

Îmi pot schimba sau anula comanda?
Răspuns: Odată ce ați plasat o comandă, în majoritatea cazurilor nu o mai puteți modifica sau anula. Dacă ați primit deja o confirmare de expediere a comenzii, nu se mai poate face nicio modificare.
Vă recomandăm să ne contactați prin chat dacă doriți să modificați sau să anulați comanda; încercăm să vă răspundem și să vă ajutăm cât mai repede posibil. Pentru a ne contacta prin chat, dați click pe fereastra roz din colțul din dreapta jos. Bineînțeles, puteți întotdeauna să vă răzgândiți în privința comenzii după ce ați primit produsele.

Ce se întâmplă dacă nu pot să ridic coletul?
Răspuns: Pentru toate pachetele care nu sunt ridicate în termen de 14 zile, BGA Group AB va percepe o taxă de 29,95 RON. Taxa corespunde costurilor efective pentru transportul returului, taxa de expediere și taxa de manipulare. Termenul de plată este de 15 zile. În cazul în care plata este efectuată după termenul limită, se va aplica o taxă de avertisment (suma permisă de lege în prezent este de ? RON), precum și eventuale dobânzi de întârziere și costuri de colectare. Dacă v-ați răzgândit în privința comenzii după ce coletul a fost expediat din depozitul nostru, trebuie să ridicați coletul și să îl trimiteți înapoi prin retur.

Ce este un cod de reducere?
Răspuns: Codul de reducere este o combinație de litere/cifre sau un cuvânt care vă poate oferi o reducere de preț la comanda dvs. Codurile noastre de reducere sunt uneori trimise prin rețelele sociale sau newslettere și au o valabilitate limitată. În mod normal, nu avem reduceri. Dacă aveți un cod de reducere, probabil ați fost informat în prealabil despre acesta. Dacă nu aveți un cod de reducere, puteți sări peste acest pas. Din păcate, nu putem oferi coduri de reducere la cerere.

Care este diferența dintre postere, printuri și afișe?
Răspuns: Folosim mai multe modalități de a descrie același produs pentru a face descrierile și titlurile produselor mai ușor de citit. În principiu, nu există nicio diferență între postere, printuri și afișe; termenii se referă la ceva tipărit pe hârtie, precum fotografiile sau ilustrațiile grafice. Hârtia poate fi de diferite calități, lucioasă sau mată, și cu grosimi variabile; de obicei, în descrierea produsului, este specificat material pe care acesta este tipărit. Dacă aveți neclarități, puteți contacta serviciul nostru de relații cu clienții pentru mai multe informații.

Întrebări despre produse

Developarea fotografiilor - Ce tip de hârtie să aleg?
Răspuns: Puteți alege dintre 6 tipuri de hârtie, fiecare cu utilizări și scopuri ușor diferite. Tipurile de hârtie pe care le puteți alege sunt următoarele:

Standard - Photo Luster 260 g
Aceasta este hârtia noastră standard, potrivită pentru toate tipurile de imagini și este alegerea noastră standard pentru developări simple. Hârtia provine de la Hahnemühle, lider mondial în hârtie fotografică, și are o suprafață semi-lucioasă.

Standard - Photo Glossy 290 g
Hârtie fotografică cu suprafață complet lucioasă de la Hahnemühle care conferă strălucire imaginilor dvs.; nu este potrivită pentru înrămarea fără un paspartu, deoarece imaginile cu suprafață complet lucioasă au tendința de a lipi de sticlă. Este o alegere perfectă atunci când doriți să aveți imagini cu suprafață complet lucioasă pentru a le putea așeza în albume.

FineArt - Bamboo 290 g
Prima hârtie FineArt din lume din fibră de bambus. Oferă imaginilor o senzație unică care se potrivește deosebit de bine cu imagini în culori calde și alb-negru. Se potriveste perfect împreună cu un paspartu.

FineArt - Photo Rag 308 g
Hârtie specială pentru artă, fabricată 100% din bumbac. Photo Rag este una dintre cele mai populare alegeri pentru developări artistice de înaltă calitate. Suprafața fină și netedă oferită de Photo Rag fac această hârtie foarte versatilă, fiindi ideală atât pentru imprimarea fotografii alb-negru, cât și color, oferind un efect impresionant oricărui tip de imagine.

FineArt - German Etching 310 g
Hârtie artistică albă cu o suprafață fin texturată din 100% alfa-celuloză. Una dintre cele mai populare hârtii din lume pentru artă și fotografii.

Posterpapper 250 g
O hârtie simplă potrivită pentru postere și printuri mai simple. Hârtia are o suprafață mată. Nu este potrivită pentru fotografii.

Faceți paspartuuri cu dimensiuni personalizate?
Răspuns: Da. Avem până și o gamă largă de culori, iar dvs. puteți să plasați comanda rapid și ușor pe site-ul nostru. Trebuie doar să specificați dimensiunile dorite. Dați click aici pentru mai multe informații

Faceți rame cu dimensiuni personalizate?
Răspuns: Da. În sortimentul nostru se găsesc peste 200 de tipuri diferite de rame pe care le puteți comanda direct de pe site-ul nostru. Toate ramele sunt confecționate în propriul nostru atelier de către un personal calificat. Dați click aici pentru a comanda o ramă cu dimensiuni personalizate.

Faceți oglinzi cu dimensiuni personalizate?
Răspuns: Da. Avem o gamă largă de cadre pentru oglinzi. Dați click aici pentru mai multe informații.

Cum pot să-mi așez fotografiile într-un paspartu?
Răspuns: Vă recomandăm să folosiți o bandă adezivă fără acid pentru paspartuuri, deoarece banda adezivă obișnuită poate deteriora fotografia și se dezlipește după un timp. Trebuie doar să lipiți colțurile de sus ale fotografiei. Astfel, fotografia poate să „respire” și se va păstra un timp îndelungat.

Cum știu cât de mare trebuie să fie o fotografie ca să încapă într-o ramă?
Răspuns: Toate ramele foto obișnuite sunt denumite după următorul model: "Soul Vit 10x15 cm", unde "Soul vit" este numele ramei, iar dimensiunea de 10x15 cm reprezintă cât de mare trebuie să fie fotografia pentru a se potrivi în ramă. Rețineți însă că aproximativ 2-3 mm din fotografie nu vor fi vizibili în ramă, din cauza marginilor ramei.

Ramele includ și sticlă?
Svar: 98% din ramele noastre includ sticlă obișnuită. Pentru celelalte rame, am înlocuit sticla cu plexiglas. În cazul în care ramele nu includ sticlă obișnuită, acest lucru este menționat în descrierile produselor.

 

Ramele pot fi agățate și cu sârmă?
Svar: Sârma poate părea o variantă simplă și convenabilă de a agăța ramele pe perete, dar, din păcate, nu este întotdeauna cea mai bună opțiune. Presiunea pusă pe ramă poate fi atât de inegal distribuită, încât există riscul ca sticla să se spargă. De asemenea, suportul ramei se poate desprinde mai ușor. De aceea, nu vă recomandăm să folosiți sârma atunci când are deja montate suporturi de perete. Există și excepții când ramele pot fi agățate cu sârmă, caz în care vă vom trimite și sârma împreună cu rama. O regulă simplă atunci când vine vorba despre ramele cumpărate din magazinul nostru este: dacă nu ați primit o sârmă sau un cablu împreună cu rama comandată, nu folosiți sârma atunci când agățați rama de perete.

Îmi puteți developa fotografiile?
Răspuns: Bineînțeles! Puteți găsi mai multe informații despre serviciile noastre de developare foto, împreună cu toate dimensiunile disponibile și tipurile diferite de hârtie fotografică aici.

Îmi puteți înrăma fotografiile?
Răspuns: Da, vă putem ajuta cu înrămarea fotografiilor. Puteți găsi gama noastră de rame pentru care oferim și servicii de înrămare aici. Dacă nu puteți găsi rama pe care o cautați, vă invităm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Faceți paspartuuri pentru colaje cu dimensiuni personalizate?
Răspuns: Da. Vă invităm în cel mai apropiat magazin sau contactați serviciul nostru de relații cu clienții pentru mai multe informații. Avem un cutter controlat digital și special pentru paspartuuri, ceea ce înseamnă că putem realiza aproape orice în materie de paspartuuri. Indiferent dacă vă doriți un paspartu cu douăzeci de spații pentru fotografii, sau poate doar cu două, noi vă putem ajuta.

Reclamație - Cum procedez dacă am primit un produs defect?
Răspuns: Vă invităm să contactațintactați serviciul nostru pentru relații cu cliențiiserviciul pentru relații cu clienții și să atașați datele dvs. de client, împreună cu o fotografie a produsului defect. și să atașați datele dumneavoastră de client, împreună cu o fotografie cu produsul defect. Veți primi un răspuns în termen de 24-48 de ore. Apoi, vă vom trimite un produs nou.Veți primi un răspuns în termen de 24-48 de ore  

Vindeți sticlă antireflex?Vindeți sticlă antireflex?
RăspunsRăspuns:Da. Sticla noastră antireflex este fabricată de Da"Gro Glass" și are un grad de reflecție al luminii de doar 1%. În plus, sticla protejează imaginea de razele UV. Sticla se vinde cu dimensiuni personalizate și o puteți găsi și are un grad de reflexie a luminii de doar 1%aiciaici.

Care este diferența dintre tipurile de sticlă pentru rame?Care este diferența dintre tipurile de sticlă pentru rame?
RăspunsRăspuns: Sticla float are o protecție împotriva razelor UV de 40-45% și are proprietăți de transmisie a luminii mai bune decât sticla obișnuită. Plexiglasul, sau sticla acrilică, este un tip de plastic acrilic transparent. Sticla antireflex nu permite imaginii să fie acoperită de reflecțiile de lumină din cauza corpurilor de iluminat, de exempluSticla float are o protecție UV de 40-45%, o suprafață mai uniformă și proprietăți de transmisie a luminii mai bune decât sticla obișnuită. Plexiglasul este un tip de plastic acrilic transparent.Sticla antireflex este o sticlă tratată special pentru ca fotografiile sau imaginile să nu fie acoperite de reflexiile de lumină ale lămpilor și ale altor corpuri de iluminat.

Ce înseamnă gradul de strălucire al ramei?Ce înseamnă gradul de luciu al ramei
Răspuns: Acest lucru se referă la cât de mată sau strălucitoare este rama. Folosim trei categorii: foarte strălucitor, strălucitor și mat, pentru a vă oferi o imagine mai bună a ramei. Observați că gradul de strălucire poate să difere între tipurile diferite de rame, în funcție de material și culoare.Folosim termenul de „grad de luciu” pentru a menționa dacă rama este lucioasă sau mată. Ne folosim de trei niveluri (foarte lucios/lucios/mat) pentru a explica mai bine nivelul de luciu al ramei. Observați că gradul de luciu poate varia pentru fiecare ramă în parte, în funcție de culoare și material.

Ce înseamnă faptul că un album are 100 de pagini?
Răspuns: Acest lucru înseamnă că albumul are 50 de file (se pot pune fotografii pe fiecare filă, atât pe față, cât și pe verso); albumul are 100 de pagini, adică 50 de file.

Care este diferența dintre ramele simple, ramele pentru tablouri și ramele foto?
Răspuns: În principiu, nu este nicio diferență între tipurile de rame; ne folosim de mai multe nume pentru a descrie același tip de produs pentru ca textele noastre să fie mai ușor de înțeles.În principiu, nu există nicio diferență între aceste tipuri de rame; preferăm să folosim mai multe denumiri pentru același tip de produs pentru a face textele și descrierile produselor mai ușor de citit. Ne referim întotdeauna la o ramă, un cadru destinat să înrămeze o fotografie, un poster sau un tablou. În plus, materialul din care este fabricată rama nu influențează denumirea produsului. Dacă aveți neclarități cu privire la alegerea ramei potrivite pentru dvs., vă invităm să contactați serviciul nostru pentru relații cu clienții.

Ce este foaia subțire de tip pelur?
Răspuns: Este un tip de hârtie albă, foarte fină și subțire, care se află între filele unui album foto pentru a proteja fotografiile de zgârieturi și resturi de adeziv. Nu este plăcut să ne confruntăm cu două file de album lipite între ele din cauza resturilor de adeziv. Albumele vor fi puțin mai scumpe, dar această foaie de tip pelur oferă protecție suplimentară fotografiilor.

De ce produsul din imagine nu are aceleași dimensiuni ca rama pe care vreau să o cumpăr?
Răspuns:  Acest lucru se întâmplă din cauză că multe dintre ramele noastre sunt disponibile într-un număr foarte mare de dimensiuni, ceea ce înseamnă că, din păcate, nu avem posibilitatea de face mai multe fotografii diferite pentru toate dimensiunile disponibile ale unui produs.

În paragraful „Bine de știut” din partea de jos a descrierii produsului, puteți găsi mai multe informații despre dimensiunile imaginii și cele ale marginilor interioare. Tot acolo veți găsi atât lățimea, cât și adâncimea ramei. Astfel, vă puteți face o imagine clară despre cum arată rama pe care doriți să o cumpărați.

Ce dimensiuni au ramele foto din sortimentul magazinului?
Răspuns: Avem 85 de dimensiuni diferite pentru ramele din sortimentul nostru standard. Putem face și rame cu dimensiuni personalizate dacă nu puteți găsi dimensiunea pe care o doriți.

Rame pătrate
7x7 cm • 9x9 cm • 10x10 cm • 12x12 cm • 13x13 cm • 15x15 cm • 18x18 cm • 20x20 cm • 24x24 cm • 25x25 cm • 30x30 cm • 32x32 cm • 40x40 cm • 50x50 cm • 60x60 cm • 65x65 cm • 70x70 cm • 80x80 cm • 90x90 cm • 100x100 cm

Rame dreptunghiulare
6x9 cm • 7x9 cm • 9x12 cm • 9x13 cm • 10x12 cm • 10x13 cm • 10x15 cm • 10x20 cm • 11x15 cm • 13x17 cm • 13x18 cm • 13x19,5 cm • 14x18 cm • 15x20 cm • 15x21 cm (A5) • 15x22 cm • 15x23 cm • 18x24 cm • 20x25 cm • 20x28 cm • 20x30 cm • 20x60 cm • 21x29,7 cm (A4) • 21x30 cm • 22,7x50 cm • 24x30 cm • 25x35 cm • 25x38 cm • 25x50 cm • 25x70 cm • 27x35 cm • 28x35 cm • 29,7x42 cm (A3) • 30x40 cm • 30x45 cm • 30x90 cm • 30x91 cm • 32,9x48,3 cm (A3+) • 33x95 cm • 35x50 cm • 35x90 cm • 40x50 cm • 40x60 cm • 40x90 cm • 42x59,4 cm (A2) • 42x70 cm •45x60 cm • 50x56 cm • 50x60 cm • 50x65 cm • 50x70 cm • 50x75 cm • 50x100 cm • 56x71 cm • 58x100 cm • 59,4x84 cm (A1) • 60x80 cm • 60x90 cm • 61x91,5 cm (Posters) • 70x90 cm • 70x94 cm • 70x100 cm • 80x120 cm • 84,1x118,9 cm (A0) • 100x140 cm